Luís Fernandes (Maxfinance Tejo): "Liderança e confiança são a essência da Maxfinance."
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O que o motivou a investir num negócio próprio? Estava de alguma forma
ligado ao negócio da intermediação de crédito?
Já tínhamos o nosso próprio negócio, porque estávamos na REMAX desde 2004. A ligação à intermediação de crédito vinha da mediação dos negócios que fazíamos do crédito dos clientes que tínhamos via REMAX.
Como conheceu a Maxfinance e o que o levou a escolher este franchising
em particular?
Conhecemos a Maxfinance porque éramos uma loja REMAX e sendo a Maxfinance um franchising também associado ao grupo, acabamos por ser o primeiro franchisado da rede da Maxfinance.
O que mais valorizou no modelo de franchising da Maxfinance?
Aquilo que mais valorizamos no modelo de franchising da Maxfinance, como em qualquer modelo, é a força da marca e o facto de podermos trabalhar em rede. Quanto maior for a força da rede e o volume de crédito contratado, naturalmente maior é o impacto que temos
juntos dos parceiros e as condições que conseguimos oferecer aos nossos clientes.
Hoje olhamos para este negócio de forma um pouco diferente daquela que tínhamos há uns anos. Na altura, víamos o cliente apenas como o cliente final. Hoje, na Maxfinance Tejo, temos uma estrutura mais consolidada, com uma equipa de perto de 20 pessoas, e os nossos clientes são também os intermediários de crédito que trabalham connosco.
É precisamente aqui que a rede de franchising faz toda a diferença. As ferramentas disponibilizadas, o apoio, a imagem da marca, a capacidade de captação de contactos e de leads e, acima de tudo, a confiança que a marca transmite ao mercado permitem-nos prestar um nível de serviço completamente diferente daquele que conseguiríamos oferecer se estivéssemos sozinhos.
Como descreve o processo de entrada na rede? Foi simples? Recebeu o
apoio que esperava?
Nós fomos o primeiro franchisado da Maxfinance e quando começámos, eu a Paula Fernandes e o João Martins (na altura, o diretor da marca), praticamente não havia nada. Havia uma ideia, havia um sonho, uma imagem, um logotipo e pouco mais.
Portanto, houve a necessidade de criar todo o material de apoio e de merchandising. Lembro-me de sermos a cara dos primeiros cartazes e das montras das agências. Foi muito engraçado, porque foi ver nascer um bebê e ajudar a criar aquilo que hoje é a rede número um a nível nacional.
Para nós é um orgulho olhar para este percurso, ver como o projeto cresceu e saber que fizemos parte dessa história desde o primeiro dia.
Após a fase inicial que tipo de suporte ou acompanhamento considera mais
importante no dia a dia?
Isto aqui vai dependendo também do estado de maturação de cada franchisada e daquilo que é também a necessidade do dia-a-dia de cada um.
Portanto, o nome de cada um, a experiência de cada um, as dificuldades de cada um. Nós, sempre que tivemos necessidade de apoio por parte da Maxfinance, estamos à distância de um telefonema e sempre tivemos esse contato direto, sempre tivemos essa abertura para fazer esse contato direto a que nível fosse. Por isso, a disponibilidade, o suporte e o acompanhamento, a esse nível posso dizer que foi total.
Como é óbvio, dificuldades existem sempre. Nem sempre as coisas correm como todos nós desejaríamos e gostaríamos, mas isso acho que é normal em todo lado. São processos perfeitamente normais.
A evolução do negócio correspondeu às suas expectativas iniciais?
Sim. E só não se desenvolveu mais rápido – e falo em particular da Maxfinance Tejo - por responsabilidade própria. Porque numa fase inicial, para nós a MaxFinance Tejo era quase como um departamento de crédito dentro da agência Remax. Isto, provavelmente, até 2015.
E a partir de 2015, 2016, começamos a olhar para a intermediação de crédito e neste caso em particular para a MaxFinance Tejo como uma área de negócio independente do modelo de negócio Remax e começámos a desenvolver. E os números falam por si. Portanto, temos vindo a crescer ano após ano e queremos continuar a fazê-lo e a olhar para este projeto como um projeto isolado.
Temos vindo a tomar algumas decisões e a inovar na forma como desenvolvemos o nosso modelo de negócio na intermediação de crédito e, acreditamos, também dentro do próprio modelo da Maxfinance. Criámos equipas de trabalho, implementámos incentivos para os intermediários de crédito e para os parceiros, sempre com o objetivo de captar mais negócio e prestar um melhor serviço.
As expectativas foram claramente superadas, mas temos plena consciência de que ainda estamos muito longe do nosso verdadeiro potencial. Há muito caminho para fazer e muitas oportunidades de crescimento pela frente.
Se tivesse a oportunidade de recuar no tempo, voltaria a apostar na
Maxfinance? Porquê?
Sim, claro. Voltaria a apostar na Maxfinance. É a marca líder do mercado, uma marca de confiança e que está ligada à marca que represento na mediação imobiliária.
Mas, mais importante do que as marcas, são as pessoas. São elas que lhes dão identidade e representam os valores com os quais nos revemos. São 25 anos ligados à RE/MAX e quase 15 anos na Maxfinance, desde o primeiro dia. Se pudesse voltar atrás, voltaria naturalmente a confiar nas pessoas que estão por detrás da marca.
Qual considera ser o maior desafio no setor da intermediação de crédito
atualmente?
O maior desafio, na minha perspetiva, é o crescimento muito rápido do número de pessoas a trabalhar na intermediação de crédito e, em alguns casos, a falta de preparação e de responsabilidade com que esta atividade é exercida.
Isso preocupa-me, porque há temas que nem sempre são tratados com o rigor que exigem.
Mais do que criar nova legislação, acredito que é importante reforçar o controlo e a fiscalização do mercado, garantindo que todos os profissionais atuam com competência e responsabilidade.
Que conselhos daria a quem está a pensar abrir uma franquia Maxfinance?
Essa é uma pergunta difícil, porque a resposta depende muito do perfil de cada pessoa e do contexto em que pretende desenvolver o negócio.
Hoje, em alguns casos, pode fazer mais sentido associar-se a uma franquia já existente e crescer dentro de uma estrutura sólida, com experiência, suporte e condições para prestar um serviço de qualidade aos clientes.
Dependendo da localização e da realidade de cada projeto, pode até não ser necessário assumir uma estrutura de custos fixos mais elevada para ter sucesso. Por isso, antes de avançar, aconselharia a avaliar bem todas as opções, porque uma parceria com uma loja já estabelecida pode ser a melhor decisão.
Descreva a Maxfinance numa palavra.
Confiança. Aliás, eu preferia duas, liderança e confiança
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